Vos questions - Nos réponses

Rétraction

En panne

Réparations n'ont couvertes par la garantie ?

Comment retourner mon produit sous garantie ? 

Produit livré différent de celui commandé ?

Transporteur à utiliser pour renvoyer son colis ?

Retourner le produit différent du produit commandé ?

Comment emballer le produit à envoyer ?

Qui prend en charge les frais de retour ?

Comment obtenir mon Numéro de retour ?

Modalités générales de retour

Pour effectuer un retour, accédez à votre espace client « Makibadi » en vous identifiant, puis cliquez  «Retour produits» dans la rubrique «Mes messages»

Au terme de cette démarche, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un Bon de retour et un numéro de retour , ainsi que des instructions sur la procédure à suivre pour le renvoi de vos produits.

 

• N’oubliez pas de vérifier vos coordonnées (adresse, téléphone, e-mail) afin que votre retour s’effectue dans les meilleures conditions ou dans le cas où nous devrions vous contacter.

 

• Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation, vérifiez dans votre courrier indésirable. Vous pourrez, si nécessaire, réimprimer votre bon depuis la rubrique “Retour produit” de votre espace client Makibadi.

 

• Dans le cadre d’une réparation (retour pour cause de panne), si vous n’avez pas conservé la boite d’origine, toute boite assurant la protection du produit lors de son transport suffira. Vous recevrez des instructions concernant les accessoires dans l’e-mail d’envoi du bon de retour : il pourra vous être demandé de renvoyer uniquement le produit en panne ou le produit accompagné de tous ses accessoires.

 

• Il est fortement conseillé de retourner votre colis en Postexport Monde et de souscrire, le cas échéant, une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits afin de vous prémunir contre toute perte ou avarie de ceux-ci.

À réception de votre retour par notre Service après-vente, celui-ci est pris en charge par un technicien qui vérifie le contenu et l'état du produit retourné. Vous recevez une notification par e-mail vous avisant de l'enregistrement de votre retour par notre Service après-vente.

 

Notez que votre produit doit être retourné dans son état d’origine. Tout produit incomplet pourra vous être retourné ; prenez donc soin de renvoyer tous les accessoires initialement inclus (emballages, câbles, manuels, housses), dans leur boîte d’origine.

 

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Rétractation

"Les frais de retour sont-ils remboursés ?"


Le droit de rétractation s'exerce sous 7 jours à compter de la réception de votre commande, le ou les produits vous seront intégralement remboursés sans vétusté à la condition unique que le ou les produits soient en état propre à la revente. Seuls les frais de retour sont à votre charge.

 

"Comment suis-je remboursé ?"


Vous disposez de 7 jours à compter de la réception du colis pour nous renvoyer le ou les produits de la commande (le cachet de la poste faisant foi) sous réserve que le ou les produits soient en état propre à la revente (emballage inclus). Ce remboursement s’effectuera directement sur le compte qui a été débité lors de la commande.

 
Passez ce délai, aucun retour ne sera accepté.

 

*Le délai de rétractation court à compter de la date de livraison de votre colis

 

"Comment suivre mon retour ?"


Pour tout produit vendu par Makibadi.com, vous pouvez suivre les différentes étapes de votre retour depuis votre compte client dans la rubrique : Retour produit. Vous recevrez également une notification par e-mail vous informant des étapes du traitement apporté à votre retour.

 

"Je n’ai pas reçu de notification par e-mail suite à mon retour, que faire ?"


Votre retour peut être en attente d’enregistrement par notre Service après-vente. Toutefois si vous avez effectué votre retour depuis plus de 3 semaines, nous vous invitons à demander au transporteur en charge de votre colis la preuve de livraison cette démarche est possible uniquement si vous avez effectué votre retour avec un suivi transporteur et l'option “remise contre signature”. Une fois la preuve de livraison reçue par nos services, nous prendrons les dispositions nécessaires pour enregistrer votre retour en priorité.


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En Panne

Tous les produits vendus par Makibadi.com bénéficient d’une garantie de 1 ans (hors accessoires - consommables et consoles de jeux )

 

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Comment retourner mon produit sous garantie ?

En cas de panne de votre appareil, nous vous invitons à contacter directement notre service client puis cliquez sur la rubrique “Retour produit ‘

 

— effectuer un premier diagnostic de la panne ou défectuosité constatée

— connaître la durée de garantie de votre produit

— joindre des clichés mettant en évidence les défauts du produit

— obtenir un accord de retour et vous informer de la marche à suivre

 

Cette démarche vous assure un traitement plus rapide pour la réparation de votre appareil.

 

Pour faciliter la prise en charge de votre produit vous disposez d'un Bon de retour à compléter depuis votre espace client Makibadi dans la rubrique : Retour produit. Une fois le bon édité, vous recevrez une notification par e-mail vous indiquant la procédure à suivre pour nous retourner votre produit.

 

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Que se passe-t-il si les réparations ne sont pas couvertes par la garantie ?

Si la cause de la panne n'est pas couverte par les conditions de garantie (exemples : traces de choc, oxydation, mauvaise utilisation, etc.), ces cas de figure ne justifieront pas d’une prise par Makibadi.

 

 
Nous vous proposerons alors un devis de réparation.


Dans ce cas, vous recevrez une notification par e-mail accompagné d'un devis, 3 options vous seront proposées :

— L'acceptation du devis pour effectuer les réparations nécessaires.

— Le refus du devis (si vous souhaitez récupérer votre produit en l’état) les frais de retour ne seront pas pris en charge.

— L'abandon de votre appareil sans aucuns frais supplémentaires.

 
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Le produit que j'ai reçu n'a jamais fonctionné,que faire ?

Vous disposez d'un Bon de retour à compléter depuis votre espace client dans la rubrique : Retour produit. Une fois le bon édité, vous recevrez une notification par e-mail vous indiquant la procédure à suivre pour nous retourner votre produit.

À réception de votre commande et âpre vérification et analyse de celle-ci s’il s’avère que le produit est effectivement défectueux nous vous rembourserons les frais d’expédition

 

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Produit livré différent de celui commandé

Si vous constatez que le produit reçu ne correspond pas au produit commandé (référence incorrecte, erreur de couleur du produit, fonctions indiquées sur la fiche article manquante...) nous vous invitons à nous le retourner pour bénéficier d’un avoir, d’un échange ou d’un remboursement

A réception de votre retour par notre Service après-vente, celui-ci est pris en charge par un technicien qui vérifie le contenu et l'état du produit retourné. Vous recevez une notification par e-mail vous avisant de l'enregistrement de votre retour par notre Service après-vente.

 


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Comment retourner le produit que j'ai reçu différent du produit commandé ?

Pour faciliter la prise en charge de votre produit, vous disposez d'un Bon de retour à compléter depuis votre espace client dans la rubrique : Retour produit. Une fois le bon édité, vous recevrez une notification par e-mail vous indiquant la procédure à suivre pour nous retourner votre produit.

 

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Quel transporteur dois-je utiliser pour renvoyer mon colis vers notre Service Après Vente ?

Nous vous invitons à contacter la Poste pour planifier l’envoi du produit que vous souhaitez nous retourner. Nous vous conseillons d’utiliser les emballages préaffranchis Postexport marchandise. Les délais d’expéditions vers notre centre Apres Vente sont d’environs 3 Semaines.

 

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Comment suivre mon retour ?

Pour tout produit vendu par Makibadi.com, vous pouvez suivre les différentes étapes de votre retour depuis votre compte client dans la rubrique : Retour produit. Vous recevrez également une notification par e-mail vous informant des étapes du traitement apporté à votre retour.

Notez que votre produit doit être retourné dans son état d’origine et complet ; tout produit incomplet pourra vous être retourné. Prenez donc soin de renvoyer tous les accessoires initialement inclus (emballages, câbles, manuels, housses), dans leur boîte d’origine.

Par sécurité, nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec un suivi transporteur et l'option “remis contre signature”.

 
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Comment emballer le produit à envoyer ?

Notez que votre produit doit être retourné dans son état d’origine et complet ; tout produit incomplet pourra vous être retourné. Prenez donc soin de renvoyer tous les accessoires initialement inclus (emballages, câbles, manuels, housses), dans leur boîte d’origine.

Nous vous invitons à joindre le bon de retour au produit retourné.

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Qui prend en charge les frais de retour ?

Pour les produits défectueux : Les frais de retours sont à la charge du client passé 7 jours à compter de la date de réception (cachet de la poste faisant foi). Pour les cas de produits défectueux durant la période de 7 jours à compter de la date de réception effective du colis (cachet de la poste faisant foi) les frais de retour seront à la charge de Makibadi.com

Produit livré endommagé : Les frais de retour sont à la charge de Makibadi.com pour tous les colis reçus endommagés, comme il n'est pas toujours aisé de constater immédiatement tous les défauts éventuels, vous disposez de 3 jours (hors jour férié) pour réagir et nous contacter.

Mauvais produit livré : Les frais de retour sont à la charge de Makibadi.com pour les articles reçus ne correspondant pas à ceux commandés.

 

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Comment s'effectue le remboursement des frais de retour ?

Vous avancées les frais de retours. Makibadi.com vous les rembourses sur justificatif.

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Comment obtenir un numéro de retour ?

Votre numéro de retour est indispensable au retour de votre colis. Celui-ci vous aies communiqués par notre service âpres vente directement en ouvrant un ticket sur votre espace clientet en selectionnant la rubrique Obtenir un Bon de retour

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